고성군이 민원 행정 서비스 만족도를 조사한 결과, 종합점수 81.9점으로 ‘매우 우수’ 수준인 것으로 평가됐다. 이번 조사는 ㈜모노리서치에 의뢰해 올해 7월 8일부터 8월 6일까지 조사됐으며, 조사대상은 지난해 7월부터 올해 6월까지 법정민원 중 고성군 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인 1,000명을 대상으로 실시됐다.
항목별로는 친절성과 시설 쾌적성이 85.5점으로 가장 높았으며, 신속성(83.5점), 전문성(81.7점) 순이었다. 부서별로는 보건소(90.9점), 농업기술센터(89.9점), 종합민원실(85.9점) 등의 순이었으며, 읍면에서는 토성면(92.1점)이 가장 높은 점수를 받았다.
개선요구사항으로는 ‘민원인의 입장에서 생각하지 않는다, 잦은 인사이동으로 전문성이 부족하다, 업무처리가 늦고 적극성이 떨어진다’ 등을 지적했다.
김미영 기자 nurugo@hanmail.net
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